Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site croisieres-expeditions.fr sont traitées par :

CR VOYAGES
1652 avenue Paul Jullien
13100 Le Tholonet
Téléphone : 04 30 22 04 88
Email : contact@crvoyages.fr

Les mentions légales complètes de l'éditeur sont disponibles sur la page mentions légales .

2. Quelles données nous collectons

Ce site ne propose ni compte client, ni paiement en ligne. Aucune donnée bancaire n'y est saisie ni conservée. Les seules données collectées le sont à votre initiative, via l'un des trois canaux suivants.

Formulaire de demande de devis

Prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, ainsi que les éléments de votre projet de voyage : destination envisagée, nombre de passagers, période souhaitée et message libre.

Inscription à la newsletter

Uniquement votre adresse email.

Conseiller croisière (assistant conversationnel)

Le contenu des messages que vous saisissez et les réponses apportées, associés à un identifiant de session technique. Cet identifiant et l'historique de la conversation sont également stockés dans la mémoire locale de votre navigateur afin de conserver le fil de l'échange d'une page à l'autre ; vous pouvez les effacer à tout moment en vidant les données de site de votre navigateur. Nous vous invitons à ne pas communiquer d'informations sensibles dans cet espace de discussion.

Contact direct par email ou téléphone

Les coordonnées et informations que vous nous transmettez spontanément dans le cadre de votre demande.

3. Pourquoi nous les collectons

Finalité	Base légale
Répondre à votre demande de devis et vous accompagner dans la construction de votre projet de croisière	Mesures précontractuelles prises à votre demande, et votre consentement recueilli lors de l'envoi du formulaire
Vous adresser nos offres et actualités par email (newsletter)	Votre consentement
Vous apporter une première orientation via le conseiller croisière et améliorer la qualité de nos réponses	Votre consentement et notre intérêt légitime à améliorer le service
Mesurer l'audience du site de manière agrégée et anonyme	Notre intérêt légitime à comprendre la fréquentation du site

Vos données ne font l'objet d'aucune décision automatisée ni de profilage publicitaire. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Combien de temps nous les conservons

→ Demandes de devis non concrétisées : 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous.
→ Dossiers de voyage confirmés : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis conformément aux durées légales de conservation applicables aux documents comptables et commerciaux.
→ Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou après une période prolongée sans interaction de votre part.
→ Conversations avec le conseiller croisière : conservées pour une durée limitée, le temps d'assurer le suivi de l'échange et d'améliorer le service.

5. Qui y a accès

Vos données sont destinées aux seules personnes habilitées de CR VOYAGES chargées du traitement de votre demande.

Transmission à PONANT : vos données ne sont communiquées à la compagnie PONANT que lorsque cela devient nécessaire à la réservation effective de votre croisière, et uniquement pour les informations requises par cette réservation. Une simple demande de devis ou une inscription à la newsletter n'entraîne aucune transmission.

Nous faisons par ailleurs appel à des prestataires techniques (hébergement du site, acheminement des formulaires, outil de mesure d'audience) qui agissent en tant que sous-traitants, sur nos seules instructions et sans droit d'usage propre sur vos données.

6. Cookies et traceurs

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun traceur de réseau social et aucun outil de reciblage. C'est la raison pour laquelle aucune bannière de consentement ne vous est imposée à l'arrivée sur le site.

La mesure d'audience est assurée par une solution respectueuse de la vie privée, qui fonctionne sans cookie et sans collecte de données permettant de vous identifier. Les statistiques produites sont agrégées.

Le site recourt uniquement à des stockages techniques dans votre navigateur, strictement nécessaires à son fonctionnement : mémorisation de votre préférence d'affichage (thème clair ou sombre) et conservation du fil de la conversation avec le conseiller croisière. Ces éléments restent sur votre appareil et peuvent être supprimés à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Sécurité et localisation des données

Le site est diffusé via une connexion chiffrée (HTTPS) et hébergé au sein de l'Union européenne. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et la divulgation. L'accès aux demandes reçues est restreint aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

→ Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
→ Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
→ Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
→ Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à toute prospection commerciale.
→ Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement de vos données.
→ Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
→ Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Comment les exercer

Adressez votre demande par email à contact@crvoyages.fr, ou par courrier à CR VOYAGES, 1652 avenue Paul Jullien, 13100 Le Tholonet. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'auteur de la demande, et nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

Pour la newsletter, un lien de désinscription figure également au bas de chaque envoi.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy — TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

10. Évolution de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions réglementaires ou de modifications des services proposés sur le site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.